Образование, воспитание, Харьков

Если Вы хотите работать администратором, но ещё не определились с местом работы, то курс "администратора широкого профиля" для Вас. Администратор - это лицо директора компании. А директор компании должен видеть в администраторе сотрудника, который чувствует себя уверенно даже в самой сложной ситуации. Пройдя курс "администратора широкого профиля" Вы научитесь вести переговоры со 'сложными' клиентами, вести диалог по телефону, работать за компьютером, вести документацию и многое другое.


Программа курса "администратора широкого профиля + ПК"


Курсы маркетинга и рекламы. Администратор в организационной системе.

▪ Профессиональный имидж. Основной функционал;
▪ Самопрезентация. Формирование первого впечатления;
▪ Культура речи как необходимая составляющая профессионального имиджа;
▪ Основные функциональные обязанности. Должностная инструкция;
▪ Правила поведения в офисе;
▪ Вербальный этикет: культура общения и речи;

Курсы маркетинга Харьков Основы делового администрирования.

▪ Организация делового администрирования;
▪ Особенности административного менеджмента;
▪ Принципы административного управления;
▪ Механизм администрирования организации;

Курсы маркетинга Управление рабочим коллективом.

▪ Определение качеств каждого работника. Оценка персонала;
▪ Создание рабочей атмосферы;
▪ Как сплотить подчинённых в команду. Повышение эффективности;
▪ Работа в конфликтных и спорных ситуациях;
▪ Обучение персонала. Саморазвитие;
▪ Мотивация труда. Благодарности, штрафы;
▪ Методы поддержания работоспособности персонала;
▪ Методы оптимизации кадрового состава;

Курсы Харьков Подготовка к ведению деловых переговоров.

▪ Как правильно определить цели и задачи переговоров;
▪ Что необходимо знать о партнере для успешных переговоров и как получить необходимую информацию;
▪ Подготовка к вопросам и возражениям, разработка сценария;
▪ Планирование и подготовка к телефонной беседе;

Курсы маркетинга Телефонный этикет.

▪ Начало, ведение и окончание разговора. Ролевая игра;
▪ Вы - лицо компании;
▪ Типичные ошибки;
▪ Правила ведения конфликтного разговора;
▪ Вежливый отказ;
▪ Как не потерять клиента;

Курсы рекламы Работа с клиентами.(широкое, фразовое, точное соответствие).

▪ Основные правила общения с клиентами;
▪ Выявление потребностей клиента;
▪ Умение задавать вопросы. Умение слушать;
▪ Как расположить к себе клиента;
▪ Противостояния манипуляциям и давлению;
▪ Аргументация и контраргументация;
▪ Как завершить разговор так, чтобы он вернулся снова;
▪ Анализ случаев из практики;

Курсы маркетинга и рекламы
Конфликты. Управление конфликтами.

▪ Основные понятия конфликта, виды конфликтов;
▪ Участники конфликтов, зарождение конфликта, динамика конфликта;
▪ Преодоление конфликта, различные поведенческие модели;
▪ Изменение эмоциональной и поведенческой реакции;
▪ Пути решения конфликтных ситуаций;
▪ Настрой на готовность разрешить конфликт. Выбор стратегии взаимодействия;
▪ Выработка взаимовыгодных вариантов решения. Вербальное и невербальное примирение;

Курсы наружной рекламы Правила конструктивной критики.

▪ Формы конструктивной критики;
▪ Как воспринимать критику;
▪ Как исключить опасения подчиненных, что их хотят уволить. Симптомы;

Курсы Работа с интернетом и офисной техникой.

▪ Что такое интернет;
▪ Браузеры (Opera, Firefox, Chrome, Internet Explorer);
▪ Понятие URL;
▪ Обзор поисковых систем (Google, Yandex);
▪ Почта (E-mail). Работа с почтой;
▪ Что такое АТС;
▪ Сканирование документа;
▪ Ксерокс;
▪ Факс. Виды. Способы работы;
▪ Принтер. Печать документа;

Курсы Деловая документация (документооборот).

▪ Структура предприятия;
▪ Штатное расписание;
▪ Коллективный договор;
▪ Документы по учету кадров;
▪ Правила ведения трудовых книжек работников;
▪ Трудовой договор;
▪ Материальная ответственность работников;
▪ Перевод на другую работу и перемещение;
▪ Служебная командировка;
▪ Ежегодные отпуска;
▪ Рабочее время;
▪ Трудовая дисциплина;

Курсы Знакомство с компьютером.

▪ Включение / выключение персонального компьютера (ПК);
▪ Сервисное программное обеспечение (антивирусы, архиваторы, программы распознавания текстов, программы для работы с видео и аудио);
▪ Клавиатура (группы и назначение клавиш);
▪ Набор и редактирование текста средствами программы Блокнот;

Курсы Операционная система “WINDOWS”.

▪ Основные сведения о Windows, структура рабочего стола;
▪ Запуск ОС Windows, особенности интерфейса;

...
Подробнее на сайте:

http://kharkov-management.blogspot.com/p/courses-administrator-generalist.html

http://s-profi.blogspot.com/