Образование, воспитание, Харьков

Учебный центр "Проминь" г. Харьков предлагает профессиональные курсы «Управление гостиницей» (начальный уровень или повышение квалификации).
Программа курса:
Тема 1 Введение в индустрию гостеприимства. Понятия и определения. Стандарты.
Тема 2 Возникновение и развитие гостиничного и туристического бизнеса, его место и роль в экономике, влияние на развитие отраслей производства.
Тема 3
Служба бронирования и размещения. Резервирование. Прием и размещение гостей (заезд).
Регистрация и оформление документов, ее особенности. Обслуживание гостей во время проживания, предоставление дополнительных и персональных услуг.
Тема 4
Административно-хозяйственная (поэтажная) служба современного отеля.
Контроль качества работы всех служб отеля. Работа с претензиями.
Тема 5
Правила внутреннего распорядка для работников гостиниц. Требования к персоналу гостиниц. Правовые основы.
Практические советы, разбор вопросов, наиболее часто задаваемых на собеседованиях в отделе кадров гостиниц.
Занятия проходят в утреннее, дневное или вечернее время, в группах и индивидуально. Есть группы выходного дня. Опытные преподаватели. Длительность курса 45 академических часов. Подробнее: http://management-kharkov.blogspot.com/
Адрес: г. Харьков, ул. Красношкольная набережная, 16, оф. 404-а